Política de Frete

Na Denigma, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam enviados com agilidade e transparência, sempre prezando por uma boa experiência de compra.

1) Prazo de preparo e envio

Todos os produtos disponíveis em nosso site são pronta entrega.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e faturamento.

  • O envio ocorre, em regra, em até 24 horas após a confirmação do pagamento;

  • Em períodos de alta demanda (como Natal, Carnaval, promoções e datas sazonais), o prazo de envio pode se estender para até 4 dias úteis.

Ressaltamos que mais de 90% dos pedidos são enviados em até 24 horas, salvo exceções de alta demanda.

2) Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme a região e a logística da transportadora, sendo estimado entre 2 e 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Em média, nossas encomendas são entregues em aproximadamente 5 dias úteis.

📌 Importante:

  • Os prazos são contados apenas em dias úteis;

  • Não incluem sábados, domingos e feriados.

3) Receberei o produto em minha casa?

Sim. Os pedidos são enviados para o endereço informado no momento da compra.

⚠️ Atenção: é responsabilidade do cliente conferir se o endereço cadastrado está completo e correto antes de finalizar o pedido.

4) Digitei o endereço incorreto. O que fazer?

A maioria dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra.

Caso perceba algum erro:

  • Entre em contato no mesmo dia da compra, por e-mail ou WhatsApp, para que possamos verificar a possibilidade de correção antes do despacho.

❌ Após o pedido ser despachado, não será possível realizar alterações no endereço.

5) O rastreio consta como “Entregue”, mas não recebi. O que fazer?

Antes de entrar em contato conosco, recomendamos:

  • Verificar se alguém do local (familiares, vizinhos, porteiro) recebeu o pedido;

  • Conferir se houve alguma notificação da transportadora;

  • Entrar em contato com a unidade local dos Correios ou transportadora;

  • Aguardar até 1 dia útil, pois em alguns casos o status é atualizado antes da entrega física.

Em determinadas situações, o rastreio pode indicar “entregue” enquanto o pedido ainda se encontra na unidade local ou em rota final de entrega.

6) Extravio e reembolso

O reembolso somente poderá ser realizado quando houver confirmação de extravio, caracterizado por:

  • Ausência de atualizações no rastreamento por mais de 30 dias após a data de envio.

📌 Pedidos com status de entrega confirmada pela transportadora não são passíveis de reembolso.

7) Isenção de responsabilidade por atrasos da transportadora

A Denigma realiza o envio dentro dos prazos informados e acompanha as entregas. No entanto, não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras ou Correios, incluindo, mas não se limitando a:

  • Reprogramações de rota;

  • Greves;

  • Condições climáticas adversas;

  • Restrições operacionais;

  • Falhas logísticas externas.

Por se tratarem de fatores fora do nosso controle, esses atrasos não caracterizam falha na prestação do serviço da Denigma. Ainda assim, nossa equipe presta suporte ao cliente sempre que necessário, auxiliando no acompanhamento do pedido.

8) Atendimento

Se ainda restar qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição:

📱 WhatsApp: (62) 98223-8493

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Compromisso com agilidade, transparência e respeito ao cliente.